ミンネ。 ミンネでトラブル!ハンドメイド販売の実例クレームと対処法

ハンドメイドのミンネとは?評判やトラブルは?気を付けるポイントも一緒に読んでくださいね♪|ハンドメイドでもの作り

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購入者のレビューをチェック• 販売者のプロフィールを見る• 注意書きに目を通す 購入者のレビューをチェック 購入者のレビューはとても参考になるのでチェックしましょう。 「対応が不十分だった」などの 悪い口コミも含めて、一通りチェックしておくと良いです。 販売者のプロフィールを見る きちんとしたスタンスでハンドメイド作品を制作・販売している作家さんは、プロフィール欄もキチッと書いてあります。 ハンドメイド作品に対する想いが真剣か?ここで確認しておきましょう。 「趣味の片手間でやっています」などの いい加減な記載をしている販売者は避けておいた方が良いかもしれません。 注意書きに目を通す minneでは、商品説明の下の方に「購入の際の注意点」があります。 トラブルの内容によっては、「注意書きを読んでいれば回避できた」と言うことも。 よく目を通しておきましょう。 「ノークレーム・ノーリターンでお願いします」と記載してある販売者には要注意。 この注意書きはminneの規約に違反していますし、何よりも無責任です。 どうしてもその販売者から買いたい場合は、レビューなどをよく見て判断してください。 購入後にトラブルに遭ったら? 購入後にトラブルに遭ったら、 まずは販売者に連絡し、対応してもらえるか相談しましょう。 ほとんどのハンドメイド作家さんは、相談すれば快く対応してくれるはずです。 運営スタッフに相談する もし、「販売者が対応してくれない」場合や、「双方の話し合いで折り合いがつかない」場合は、minne運営スタッフに相談してみてください。 ただし、基本的にminneは購入後のトラブル関与しないスタンスなので、対応には期待しないこと。 レビューで周知する 対応が不十分であったり、悪質な販売者であれば、他の購入希望者が同じような被害に遭わないためにも、レビューにトラブルの詳細を書き、周知できるようにしましょう。 【販売者側】トラブルの事例と予防策 次に、 minneでハンドメイド作品を売りたい人に向けて、よくあるトラブルの事例と予防策をご紹介します。 販売者のトラブル事例 minneでハンドメイド作品を売った人でよくあるトラブルは、• 注意書きを正しく書く• 商品説明を細かく明記する• 誤解を招く表現・表記は避ける 注意書きを正しく書く minneでは、商品説明の下の方に「購入の際の注意点」を記載できます。 ほとんどのトラブルは、注意書きを明記することで避けられます。 ちなみに、minneでは「」の記載は規約違反です。 「ノークレーム・ノーリターン」のような記述はお問い合わせや返品を受け付けない意思表示となるため記述できません。 出典: は正しく書いておきましょう。 商品説明を細かく明記する 注意書きと同じく、は細かく明記します。 写真では伝わりにくい情報を分かりやすく記載し、作品への質問や購入後のトラブルを回避しましょう。 誤解を招く表現・表記は避ける ハンドメイド作品がお客様に届いてから、「あれ?ネットで見たときとなんか違う」と思わせてしまったらクレームとなります。 「写真を加工しすぎない」「誇張表現は避ける」などを意識して、実物に忠実な表現・表記を心がけてください。 販売後にクレームを受けたら? 販売後にクレームを受けたら、まずは内容をよく確認しましょう。 販売者に落ち度がある場合は、なるべく早く謝罪とこれからの対応を明記すること。 など要望であれば、お客様の希望通りに対応したほうが気持ち良く取引を終了できます。 まとめ minneで購入時によくあるトラブルは、「商品説明文や写真と実物が違った」です。 トラブルに巻き込まれないためにも、販売者のプロフィールや購入者のレビューをチェックして、安心して購入できるか?判断しましょう。 minneで販売時によくあるトラブルは、「配送」「対応スピード」「商品」に関してです。 これらのトラブルは、ほとんど注意書きを明記することで回避できます。 もし、クレームを受けた場合、こちらに落ち度があるなら迅速に対応しましょう。

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ミンネ(minne)で売れないハンドメイド作家を脱出する方法|見てもらえない理由と売れた作品事例

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ミンネを利用するときに、もう一つ気になるのが、送料の負担についてですね。 たしか、メルカリでは、送料は出品者負担にするのか、購入者負担にするのか、出品者に選択権がありました。 ミンネでは、送料はすべて購入者が負担する仕組みになっています。 購入するときに、このような画面が表示され、しっかりと送料と追加送料が明示されます。 単価の安い商品を購入するときは特に、送料にもしっかりと気を配って、できる限り良い買い物ができるようにしましょう。 適用された送料に、 その他の作品の追加料金を加算 していった金額が、注文の総送料になります。 ミンネの商品には、追加送料という考え方があるんですね。 ミンネで購入するときは、どんな場合でも送料はかかる・・と覚えておきましょう。 その他、代引きの時は代引き手数料がかかったりもしますし、振り込みの時も手数料がかかります。 これらはすべて、支払う側の負担になっています(2015年12月現在).

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minne(ミンネ)のよくある購入・販売トラブルの事例と予防策

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ハンドメイド作家に憧れてminne(ミンネ)で出品をしてみたけど、期待してたほど売れなかった・・・という方は多くいらっしゃいます。 せっかく一生懸命に作ったのに、とてもがっかりしますよね・・・。 趣味を活かして、また、好きなことをして毎月のお金がもらえるのってすごく素敵なことですが、現実はそんなに甘くないことを実感します。 でも、実際に月何十万と稼いでいる作家さんもいるのは事実なので、ハンドメイド作家として稼ぐのは夢物語ではないのです。 良いものを制作するのは当たり前ですが、売れるためにはその他にも気を付けなければいけない点がいくつかあります。 今回の記事ではminne(ミンネ)で ハンドメイド作品を出品してみたものの、なかなか売れないという方のために「売れるためテクニック」をまとめてみました。 この記事を読めば、あなたも売れるハンドメイド作家の仲間入りができるでしょう。 \ ネットで月20万以上稼げる副業講座/ 目次• minne(ミンネ)で売れないハンドメイド作品の特徴 売れる作家になるためにまずはminne(ミンネ)で売れない要因を整理してみましょう。 お客様に見てもらえない そもそも、お客様の目に留まらなければ、買ってはもらえませんよね。 minne(ミンネ)では、2019年1月時点で、作家数が50万人を突破。 アクセサリーに至っては、10,000点以上も出品されています。 そして良く売れるハンドメイド作家さんもすでにある程度決まっています。 作品を登録した直後は、新作として上のほうに表示されるので、ちょっとはアクセス数が上がるものの、すぐに他の作品に埋もれていってしまうでしょう。 他の作品と被っている ハンドメイドパーツ屋さんの大手は、「貴和製作所」「パーツクラブ」このふたつです。 このふたつのパーツ屋さんから買ったアクセサリーパーツだけを、ただただ繋げただけの作品が本当に多く、minne(ミンネ)や、他のハンドメイドサイトにも溢れています。 レジン(樹脂)作品でも、売れている作品の模倣も結構あります。 いわゆる、オリジナリティーがないんですね。 これは初心者にありがちです。 写真のクオリティーの低さ&枚数の少なさ 通販では、作品を手に取ってみることができません。 ですので、写真は命といっても過言ではありません。 すごく写真が暗かったり、作品が小さく写っていたり、1枚しかなかったり・・・。 逆に凝りすぎて、加工しすぎたり、背景がうるさかったり、文字を入れ過ぎて、実際の作品とは程遠いものになってしまっていることもありますので、気を付けましょう。 作品名の付け方や、説明文が雑 作品の名前が、「No. これでは、作品のコンセプトどころか、作家の「この作品の良さを分かってもらおう」という姿勢、作家の作品に対する愛情が一切感じられません。 作品がかわいそうになってきます。 それに、検索ワードが何一つ入っていないのですから、ミンネ内での検索にも引っかからないですね。 季節モノの作品の時期がずれている 夏の時期にファーなどの温かいイメージのものを発表するのは論外ですが、季節ぎりぎりのアイテムも売れません。 桜が咲いている時期に桜の作品を出品しても、作品がお客様に届いた時には、桜はすでに散ってしまっているという風になってしまいます。 お客様は、アクセサリーでも季節を実感したいのですから。 価格が不適切 minne(ミンネ)では、300円以上から販売ができますが、安ければ売れるというわけではありません。 実際に売れている作品を見てみても、結構高いものもあります。 自信のなさから、お安くしてしまうのはよくわかりますが、ちょっと待って! 今は100均でも、それなりのクオリティーでかわいいアクセサリーが手に入る時代なのです。 いくら安くても、本当に欲しくないものはわざわざ買いません。 逆に、高価で作品に見合ってないと、届いた作品を手にしたときに「あの値段で、これ?」とかなり残念な気持ちにさせてしまいます。 せっかく購入してくれたのに、期待を裏切ることになります。 ミンネ(minne)で売れないハンドメイド作家を脱出するテク10選 それでは売れない要因に気づけたと思いますので、ここからは「売れない状況」を脱出する具体的なテクニックをご紹介します。 きれいな写真はもちろん、お客様が欲しいと思う情報が分かる写真を掲載する minne(ミンネ)では、写真は5枚掲載可能です。 一枚目はトップ画像になるので、 作品が良く見え、魅力が十分に伝わる写真を撮るようにしましょう。 作品が小さかったり、画面が暗かったりはNGです。 最初は背景を白にして、自然光のみで午前中に撮影するのがベストです。 (出典:) 慣れてきたら、作品のイメージに合わせて、背景にお花を入れておしゃれっぽくしたり、小道具を使ったり、文字を入れたりして、特色を出すのも良いでしょう。 (出典:) 2~5枚目は、お客さんの目線になり、横からの写真や裏側の写真、サイズ感をつかめるような写真(コインやスケールとともに撮影)、着用写真などを載せます。 (出典:) レビューを見てみると思ったより大きかったとか、実際着けてみたら厚みが目立ったなどの声が結構あります。 そのような事態を避けるためにも、お客様ご自身が作品を身に着けた時のイメージが想像できるような、そんな写真を載せてあげましょう。 (出典:) 2. ネーミングは作品がイメージできるような名をつける 作品名は、 お客様がその作品に興味を持つきっかけになる大事な要素と心得ましょう。 「No. あまりにも作品名がぶっきらぼうで、作家さんまでぶっきらぼうで怖い人なのでは…なんて言う印象を与えてしまっては大変です。 例えば、「お花のピアス」だけでも不十分です。 「桜のはんなりピアス 14kgf」だと、桜の優しげな雰囲気が伝わり、テイストと素材名も入っており、いいですね。 ですが、自分のキャラに合わないな、と思う作家さんもいますよね。 自分のブランドイメージに沿った名前の付け方で名付けてください。 それから、イヤリング、ウエディング~、と名前の隣に用途を入れる方法もあります。 こういう風に使える、とお知らせできる利点もありますが、ちょっと長い、くどいと感じる作家さんもいるでしょう。 それは作家さんの感じ方のチョイスで大丈夫です。 たくさん再販をしているよ!たくさんお気に入りをもらってるの!というアピールをしたいのはよくわかりますが、これは説明文でアピールしましょう。 作品名には、作品自体の情報が大切です。 説明文を丁寧に書く ほとんど、説明文がない作品もあります。 写真のみでは伝わらないことも結構多いものです。 写真では伝えきれない情報をきちんと知らせるのが大切です。 例えば、つや有りとかマットなどの質感、重さ、大きさ、材質など…。 またコーディネート例や使い方例を紹介することで、お客様が作品を使用する際のイメージを、より一層リアルに出来ます。 例えば「他のネックレスとのダブル使いもおすすめです」や「Tシャツに似合いますよ」などのコーディネートの事例を記入します。 お呼ばれ結婚式やお子さんの保護者会につけて行くといい、などのシチュエーションも紹介できたらいいですね。 たくさん出品すると説明文は本当に面倒な作業です。 でもそこで面倒がってはいけません。 売り上げにつながることの大事な要素ですので丁寧に記入しましょう。 素材名や種類を優先するか、世界観や作品の雰囲気を重視するかは、ケースバイケースです。 方向性はあなた自身が決めて行きましょう。 自分(作家)のプロフィールをきちんと記入する ミンネを使ったハンドメイド作品の販売は、対面販売ではありません。 顔も名前も知らない相手から、それも名前の通った会社から作品を購入するのではありません。 お客様に信頼していただくことが第一です。 レビューが全くない時期はなおさらのことです。 そして例えば ・同じ年代である ・同じ年代の子供を持っている ・同じペットを飼っている など共通点が少しでもあれば共通の話題で盛り上がるかもしれません。 親しみも持っていただけて、売り上げにつながることもあります。 あなたの写真も、出来れば載せてください。 信頼関係を築くのに役立ちます。 こういう人が作っている作品なんだな、と安心感を持っていただけます。 完全に顔がわかる写真に抵抗があるなら、顔をはっきりと特定できない写真など、あなたの作家としての雰囲気がなんとなく伝わる写真を載せましょう。 作品の品ぞろえを出来る限り豊富にする あなたが実店舗にお買い物へ行き、品ぞろえが全くなくて棚がスカスカだったらどう思いますか? あまり購入意欲が沸きませんよね。 それと同じことで、ギャラリーの画面に数点しか作品が掲載されていなかったら、淋しい印象を与えてしまいます。 出来れば、20点出品を目標にしてください。 なぜなら、ミンネ(minne)でのギャラリーは、パソコン画面で表示される1ページは20点だからです。 そのうちの最後のほうは販売作品ではなく、展示作品でも構いません。 まだ作品が少ない場合は、ピアスとイヤリングを分けて出品してもいいでしょう。 検索でヒットするよう、検索ワードを工夫する ミンネ(minne)では、ハッシュタグの記入欄があります。 ですが、こちらは5つのキーワードしか登録できないので、名前や説明文中にも、検索ワードをちりばめます。 例えば、「桜」という単語にしても「さくら」「サクラ」もしくは「チェリーブラッサム」で検索をする人がいるかもしれません。 あとは「春」「ピンク」「入学式」「薄紅色」など、桜から連想されるワードの工夫をして、文章内に入れるようにしましょう。 SNSを大いに活用する 3大SNSは「Twitter」「Instagram」「Facebook」です。 あとは「ブログ」もあります。 ミンネ(minne)に出品すると連動してSNSにも表示される機能があるので、それを使うことができます。 ですが、ミンネ(minne)の作品のみが載っているSNSは誰が見たいと思うでしょうか?作品を作っている風景の写真とか、作家さんのちょっぴりプライベートなことなどのプラスアルファーを載せてみましょう。 違う方向からSNSにアクセスしてくれて、そこで作品を知り、ミンネ(minne)での販売につながる可能性は本当に大きく、SNSの効果は計り知れません。 ただしSNSの問題点は、最初はいいのですが更新が面倒になり、なかなか続かず3日坊主になりがちということです。 ひと月後には放置なんてことにならないよう、楽しみながら更新していきましょう。 適正な価格にする 他の作家さんのギャラリーや、アクセサリーショップをめぐり、作品と価格のバランスをリサーチしてみましょう。 そうすれば自分の作品の価格が適正なのか、高いのか、安いのかの参考になります。 また、作品は、パーツのみの価格でできているわけではありません。 自分の労働への対価、パーツを買いに行った際の交通費、発送するときの郵便局までのガソリン代や手間などを上乗せしましょう。 それをしなければ利益が出ず、マイナスになってしまいます。 趣味だから儲からなくてもいいの、という方でしたら別ですが、ちゃんとした仕事として成り立たせたいという意識を持っている作家さんは、相応の利益が出るようにシビアに計算をして、価格を設定します。 メッセージの返信はなるだけ早くこまめに行う お客様より「早く送ってほしい」「ギフト包装をしてほしい」「ピアスをイヤリングにしてほしい」などのメッセージが来ることがあるかもしれません。 そういった問い合わせについては、気づいたらなるべく早く返信するよう心がけます。 せっかく購入する気で問い合わせをして下さっているのに、返信まで時間がかかりすぎてその気がなくなった…ということも結構あるんですよ。 また、購入されたときにお客様が書いてくださるレビューに対しても、同じようになるべく早く感謝の気持ちを記入しましょう。 鉄は熱いうちに打て!ということですね。 ラッピングは出来る範囲で凝ってみる 企業からくる荷物のような茶封筒で、そっけなく作品が届いたら、お客様はきっとがっかりしてしまいます。 逆に、おしゃれなパッケージで届いたら、テンションが上がって、相乗効果で作品まで何割増しで良く見えてしまうかもしれません。 発送時に破損しないように、おしゃれにラッピングするというのは、本当に難しい問題で、悩んでいる作家さんも少なくありません。 それはどうしてかというと、ラッピングにかかるコストもバカにならないですし、送料との兼ね合いもあるからです。 一度、売れている作家さんの作品を買ってみるのもいいでしょう。 どういう感じでラッピングをして発送しているのか、参考にできます。 自筆のお手紙やカードは必須ですよ。 手書きというのは、心がこもっていて気持ちが相手に伝わりやすいです。 安易な値下げをしない 売れないからといって、簡単に値下げをしてはいけません。 売れていない、と自分から言っているようなものですし、売れ残りを早く処分したいんだ、と受け取られます。 なにより、安っぽい印象をお客様に与えてしまいます。 季節ものの作品や、閉店セールは仕方がないかもしれませんが、長く続けていきたいのでしたら、価格はそのまま維持したほうがイメージ的に賢明です。 季節ものは、その時期よりちょっと早めに準備して出品する 例えば、桜の時期に桜の作品を出品しても、「時すでに遅し」です。 ちょっと早め、というのがミソなんですね。 なぜかというと、ファッション業界などは、すべてにおいてシーズンが前倒しになっており、雑誌などでも早め早めに特集が組まれています。 最近ではシーズン限定のお菓子などもありますね。 そういったものをコンビニやスーパーなどで見かけると、もうそんな時期なのか〜と実感することがあると思います。 ハロウィン、クリスマスなどの大きなイベントはワクワクして高揚感があるので、ちょっと前からその気分を味わいたいのです。 そしてそんな気持ちが、購買意欲をかきたてるのです。 10月下旬のハロウィンを例にとると、8月下旬にはパーツ屋さんでハロウィンのアクセサリーパーツが売り出され始めます。 ですので、ミンネ(minne)には9月上旬や中旬あたりから出品しだすのがベストです。 10月に入ってから出品しても、他の作家さんたちがもうすでにたくさん出していて見慣れてしまっているので、目新しさが感じられなくなってしまいます。 それに作家さんによってまちまちですが、発送までに結構時間がかかる作家さんもいますね。 せっかくその作品の季節の時期に着けるために買ったのに、届いた時にはすでに終わってしまっていた、なんてこともありうるんですよ。 そうなってしまっては、お客様がガッカリしてしまいます。 お客様をガッカリさせないためにも、季節ものは少し早めに出品しましょう。 送料を無料にする すべての作品を送料無料にしましょうということではありません。 ミンネ(minne)では、何千円以上買うと送料無料にするという設定ができます。 たくさん買ってくれたお客様に対して、自分のできる範囲内でよいですから、感謝の気持ちを込めて、送料無料にしましょう。 お得感を持ってもらえます。 皆さんは通販で購入するとき、送料って結構、購入に至る大きなポイントになりませんか?送料が高いから買わない、送料無料のところで買う、あといくら買ったら送料無料になるというので、そこまで欲しいものでないものまで買ってしまった…あるあるですよね。 そうした点もふまえて、できる範囲で送料を無料にすると、商品の売れ行きが向上します。 ミンネ(minne)で売れたハンドメイドの事例 それでは、作品がなかなか売れない方のためにミンネ(minne)で実際に売れた事例をご紹介します。 これで具体的なイメージが湧きやすいのではないでしょうか。 うれしみさんの作品 水晶の花ピアス 18K 1200円 (出典:) 発売当初だけでなく、コンスタントにずっと何年も売れ続けている、息の長い作品です。 光に反射した水晶が美しい写真が使用されていますね。 作品ページには、ピアスを横置きした写真、下げている写真、そして着画もあるので、お客様が着けたらどんな風になるのかイメージがわきやすいでしょう。 作品名は短いですが、作品の素材とモチーフ、パーツの種類もわかりますね。 自己紹介欄には、作家さんのお写真も載っていて、簡単なプロフィールもあり、信頼していただきたいという思いが伝わってきます。 こちらの作家さんから合計3千円以上購入すると、送料無料にしてありました。 お客様がまず、自分用にと購入してくださり、とても気に入ってくれて、今度はお友達へのプレゼントに、ということで2個目をまた買ってくれるということも多い作品です。 作品自体を気に入ってもらうのはもちろん、またこの作家さんから買いたい、大切な友達へのプレゼントは、この作家さんの作品なら間違いない、と思っていただけたら、素敵な正の連鎖ですね。 こちらの作品は、今まで述べたテクニックのポイントをすべて押さえてあります。 商品が売れなくて悩んでいる人は、この出品を参考にしてみてはいかがでしょうか。 ミンネ(minne)でお手本にしたいハンドメイド作家 ミンネ(minne)で売れるためのテクニックは色々ありますが、やはり一番売れるために効果的なことは、お手本になるハンドメイド作家を研究して、売れる要素を参考にすることでしょう。 ここからは、ミンネ(minne)で活躍するお手本にしたいハンドメイド作家をご紹介します。 ゴールドやパールを使い、シンプルですが上品で、どんな年代の方にも、どんなファッションにも合うアクセサリーを作られています。 プロフィール欄もおしゃれなアトリエの写真があり、丁寧に記入されているようです。 インスタもまめに更新されていて、全体的に、作品のコンセプトと雰囲気が統一されているところが素晴らしく、こういう作家さんの作品なら間違いないと思わせられます。 ハルサクさん (出典:) とても個性的なのに奇抜ではなく、おしゃれな作品が多い作家さんです。 スタンダードな作品から、ちょっとあか抜けた作品まで、いろいろなタイプの作品を揃えているギャラリーは、見ていると時間があっという間に経ってしまいます。 プロフィール欄には3人のママということも書いてあり親近感が持て、また、応援したくなりますね。 kodemariさん (出典:) 写真のような、遊び心溢れる斬新なアイディアの作品が数多くあります。 価格もリーズナブル!他の作品もプリザーブドフラワーを使っていたりなど、オリジナリティーを求めるお客さんたちに受けるのがとてもよくわかります。 JALOPYさん (出典:) 他の誰にも真似できない、圧倒的な世界観を持っている作家さんです。 どの作品の写真も美しくかっこよく、その世界観を裏切りません。 この美しさを、実際に手に取って見てみたい、このアクセサリーをつけてみたい、という思いにかられます。 これこそがザ・オリジナリティーなのではないでしょうか。 さちみるくさん (出典:) 本当に凝った作りで、いったいどこからこんな作品のアイディアが出るの?と思えるほどです。 作品から才能が溢れだし、パワーを感じさせる作品の作家さんだと言えます。 夜をテーマにした作品、歯車や青を基調にした作品が多く、ネーミングもどれも凝っており、素敵です。 芸能人とコラボもしているようです。 他のハンドメイドサイトも興味があれば、下記の記事をチェックしてみてください。 どんなに優れた商品でも、売り方ひとつで売れたり売れなかったりするものです。 今回紹介したテクニックを試したら、ふとした拍子に売れ始めることも充分にあるでしょう。 ハンドメイド作家としてファンがつくようになれば、定期的にあなたの作品を購入してくれるようになります。 諦めずに継続していきましょう。 また弊社のスクールでは、おもにオウンドメディアと呼ばれるブログのようなもので、安定的に大きく稼ぐ方法を教えています。 やり方としては、ブログを作って記事を書き、広告を掲載してお金を稼ぐというものです。 ハンドメイド商品を売りたい場合は、ブログを使って売れるようになれば、ミンネなどのプラットフォームに手数料を支払う必要もなく、より安定して大きくお金を稼ぐことができるようになります。 ミンネを使ってハンドメイドを販売するような他のユーザーとも差別化ができるので、上手くいけば一人勝ち状態にもなれるでしょう。 実際に、弊社のスクールで成果を出した人の例を挙げると、 ・ブログで情報発信し、クラウドファンディングで書籍化も達成!自由に働く夢が叶った方 ・本業のかたわらブログをコツコツと育、稼いだお金で海外旅行を楽しんでいる方 ・会社員時代に副業でブログを始めて月300万円の収入を実現し、独立した方 といったように、 経済的な自由を獲得したり、時間や場所に縛られない生き方を実現しているのです。 あなたも安定した資産を構築する方法に興味があれば、下記ボタンから詳細を確認してみてください。 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