お詫び の 文章。 お詫び状の例文やテンプレートを紹介!企業および個人での書き方

メール誤送信のお詫び方法とマナー【例文あり】

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「謝罪メール」の書き方のポイント 謝罪メールだけでは不十分なケースもある ビジネスで謝罪する場面は数多くありますが、ミスの内容や度合いによって、電話や手紙で謝罪したり、相手先に訪問して謝罪したりするなどさまざまなケースがあります。 メールで謝罪する場合でも、「のちほど改めてお電話をさせていただきます」と添えて、ひとまずの第一報をメールで入れ、その後電話で謝罪が必要な場合もあります。 謝罪の場面では、まず相手の気持ちになって考え、適切な対応を選ぶとともに、迅速な対応をとるように心掛けることが大切です。 「お詫びの言葉」で始め、「お詫びの言葉」で結ぶ メールで謝罪する時は、書く順序が大切です。 お詫びの言葉を尽くしますが、言い訳などの余計な事は書かず、簡潔に記すこともポイントです。 相手から連絡が入っての謝罪の場合は、連絡をいただいたお礼も忘れずに述べます。 謝罪メールの「返信」は簡潔に 謝罪メールを受け取った時は、気にしないようにと伝えるために返信することもあります。 そのような時は、これで終了しましょう、という意味を伝えるためにも、長々と書かずに簡潔に記すとよいでしょう。 例:「ご丁寧なメールをいただき、ありがとうございます。 お互い様でございますので、却って恐縮しております。 今後ともよろしくお願いいたします。 」 「謝罪メール」の構成と書き方 謝罪メールの書き方を「件名」「挨拶の言葉」「本文」「締めの言葉」の構成ごとに説明します。 「件名」:何のお詫びか一目でかわる件名をつける 謝罪メールの件名には、何のお詫びなのかが一目でわかる件名をつけます。 例えば「お詫び」だけでなく「〇〇のお詫び」というように具体的に内容を示します。 「挨拶の言葉」:感謝の言葉 出だしは、通常のメールと同じように「いつもお世話になっております」などの感謝の挨拶文を書きます。 返信メールであれば「ご連絡いただき、ありがとうございます」と連絡をいただいたことへのお礼を述べます。 「本文1」:お詫びの言葉 挨拶の言葉のあとの本文には、まずお詫びする内容の説明と謝罪の言葉を書きます。 「このたび〇〇が発生し、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。 」などです。 「本文2」:原因と解決策の報告 次に事態が起こった原因の報告と、今後の解決策を示します。 なぜこのようなことが起こったのかを説明することで納得していただき、すでに対策をとったことを報告して安心していただくためです。 「〇〇が原因であることが判明いたしました。 」「今後はこのようなことがないよう、〇〇の対策をとります。 」などのように書きます。 「締めの言葉」:もう一度お詫びの言葉 締めの言葉は「このたびの件につきまして、謹んでお詫び申し上げます。 」などと、最後にもう一度お詫びの言葉を述べて、礼を尽くします。 「謝罪メール」のビジネス例文 状況別に、謝罪メールの例文を紹介します。 サービストラブルのお詫び(複数のお客様あて) 件名:〇〇サービス システムトラブルのお詫び お客様 各位 日ごろより、弊社〇〇サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたび〇月〇日から〇月〇日にかけて、サービスの一部がご利用いただけない状況が発生しておりました。 お客様には大変ご迷惑をおかけしまして、申し訳ございません。 原因を調査しましたところ、弊社のシステムに障害が発生したことによる不具合であったことが判明いたしました。 〇月〇日中には不具合を解消し、正常にサービスがご利用できる状態になっておりますのでご安心くださいませ。 今後このようなことがないよう、現在、システムの見直しを行っております。 このたびはご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 今後も変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。 (メール署名) 製品が破損していたことへのお詫び(お客様あての返信) 件名:【〇〇破損のお詫び】Re:〇〇が壊れていました 〇〇様 ご連絡をいただきましてありがとうございます。 このたびは、お買い上げいただきました弊社の商品が破損していたとのこと、大変申し訳ございません。 ご不快な思いをさせてしまいましたことを心からお詫び申し上げます。 ただいま状況を確認いたしましたところ、配送センターの担当者の不注意で取り扱いにミスがあったことが判明いたしました。 まことに申し訳ございません。 今後はこのような不手際が起きないよう、配送手順の徹底をスタッフ全員に指示したところでございます。 明日はご在宅とのことですので、〇月〇日、午前中着の便にて、新しい商品を手配させていただきました。 度々のお手数をおかけいたしますが、何とぞお受け取りのほど、お願いいたします。 このたびの件につきまして、深くお詫び申し上げるとともに、ご連絡いただきましたことへのお礼を申し上げます。 今後とも、弊社製品のご愛顧を賜りますようお願いいたします。 (メール署名) 連絡忘れをしていたことの上司へのお詫び 件名:〇月〇日ご連絡漏れのお詫び 〇〇部長 お疲れ様でございます。 実は〇月〇日に送りましたメール「件名:〇〇のご連絡」の内容に、連絡漏れがございました。 初歩的なミスで大変申し訳ございません。 すでにご連絡済であると勘違いしたことが原因です。 大変失礼いたしました。 今後はこのようなことが無いよう、ご報告内容を時系列で管理してまいります。 お手数ですが、下記事項の追加をお願いいたします。 ・… ・… ご面倒をおかけし、申し訳ございません。 本日、〇月〇日〇時に私からお送りしたメール(件名:〇〇について)は、誤送信でございます。 社内の者へのメールが突然送られ、困惑なさったのではないかと存じます。 まことに申し訳ございませんでした。 大変お手数ですが、破棄してくださいますようお願いいたします。 今後はこのようなことがないよう、十分注意してまいります。 不手際をご容赦くださいませ。 大変失礼いたしました。 〇〇です。 さきほどお送りしたメールに添付ファイルをつけるのを失念しておりました。 大変失礼しました。 改めてファイルを送りますので、ご確認をよろしくお願いいたします。 今後このような初歩的なミスがないように気をつけてまいります。 申し訳ございませんでした。 txt」 ーーーーーーーーーーーーーーーー (メール署名) 「お詫びの言葉」のフレーズ集 謝罪の表現には、過失の度合いに適した言葉使いがあります。 過失や状況の軽重ごとに、一般的なフレーズを紹介します。 「軽い謝罪」に適したフレーズ• 失礼しました。 例:お返事が遅くなり、失礼しました。 申し訳ありません 例:ご連絡が遅れてしまい、申し訳ありません。 お詫びいたします。 例:ご迷惑をおかけしましたことをお詫びいたします。 反省しております。 例:私の考えが及ばなかったことを反省しております。 私の不注意で 例:私の不注意でご迷惑をおかけしたことをお詫びいたします。 お許しください。 例:不手際がありましたことをお許しください。 「中程度の謝罪」に適したフレーズ• 大変/まことに失礼いたしました。 例:行き違いがございまして、大変失礼いたしました。 申し訳ございません。 例:ご連絡が遅れてしまい、申し訳ございません。 お詫びの言葉もございません。 例:ご心配をおかけしてしまい、お詫びの言葉もございません。 ご迷惑をおかけいたしました。 例:このたびはご迷惑をおかけいたしまして、まことに申し訳ございません。 「重い謝罪」に適したフレーズ• ご容赦くださいますようお願い申し上げます。 例:この度の件につきまして、何とぞご容赦くださいますようお願い申し上げます。 心より謝罪いたします/謝罪申し上げます。 例:製品に不具合がございましたこと、心より謝罪申し上げます。 謹んでお詫び申し上げます。 例:このたびの弊社の不手際を大変申し訳なく存じます。 謹んでお詫び申し上げます。 猛省しております。 例:ご迷惑をおかけしましたことを、関係者一同猛省しております。 弁解のしようもございません。 例:このたびの弊社の不手際につきましては、弁解のしようもございません。 まとめ ビジネスにはトラブルがつきものです。 謝罪する場面は日常的に発生しますが、トラブルの重さや状況を判断して、適切な謝罪方法を選択することが重要です。 特にお客様への謝罪では、状況によってはメールのみの謝罪は伝え方を間違うとさらに大きなトラブルに発展する可能性があります。 メールとあわせて電話や書面での謝罪なども同時に検討し、柔軟な対応を心がけましょう。

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【お詫び例文】書類の郵送・提出が遅れたときのメール・送付状の書き方

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メールは、社内だけでなく社外からも沢山送られてきます。 多くのビジネス文書がメールでやり取りされるため、相手が一目でわかるようにすることが大切です。 また、件名には何の日程を変更するのかも明記しましょう。 日程変更のお詫びをするということは、相手が日程調整を行わなくてはならないからです。 日程の急な変更は、相手の負担が増します。 社内・社外に関係なく、日程変更が決まったらすぐに連絡しましょう。 相手がスケジュールを確認しやすいよう、簡潔にお知らせするビジネス文書を作ることが大切です。 【件名例文】日程変更のお詫びメール• ・〇〇会議日程の変更のお詫び• 対面時や電話では、声色や表情から申し訳ないという態度が伝わりやすいです。 そのため、謝罪の気持ちは文章できちんと伝える必要があります。 相手から「自分の優先順位は低いのか」と誤解されないように、丁寧に謝罪の意を伝えることが大切です。 日程変更する理由は、端的に伝えるようにしましょう。 長々と言い訳をする内容は、ビジネス文章に適していません。 日程の急な変更を伝える時には、丁重にお詫びしましょう。 お詫びメール例文• ・ご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。 ・メールにて恐縮ではございますが、取り急ぎお詫びとご連絡申し上げます。 社内会議や打ち合わせの場合は、「新店舗立ち上げに伴い」など出張の理由を伝えても大丈夫です。 社外の取引先にメールする場合は、日程を変更する理由を端的に伝えることが大切です。 会議や打ち合わせよりも、出張の方が優先順位が高いと誤解されないように気をつけましょう。 社外の取引先には、新たな日程を委ねることが大切です。 相手の予定に合わせようとする姿勢を示すことで、お詫びの気持ちを伝えることができます。 【急な出張が入った時】日程変更のお詫びメールの例文• ・件名:日程変更のお願い• ・〇〇株式会社• ・〇〇様• ・いつもお世話になっております。 ・〇月〇日に予定しておりました会議の日程変更をお願いしたくご連絡いたしました。 ・急な出張が入り、帰社できるのが〇月〇日となりました。 ・取り急ぎお詫びとご連絡申し上げます。 店舗改装会議なのに、ビルの管理会社から改装の承諾を得られていないこともあると思います。 日程変更をする時は、すぐにお知らせメールを送りましょう。 急な変更であっても、すぐにお詫びすることで事態を収束することができます。 また、現状では会議や打ち合わせをスムーズに行えないと判断した理由を伝える必要があります。 社外へのビジネス文書は、自社都合によりご迷惑をおかけすることに対してしっかりと謝罪しましょう。 現時点でスケジュールの目途が立っていない場合は、正直に伝えることが大切です。 その場合は、スケジュールの目途が立つまで、進捗状況を報告したい旨を添えて伝えましょう。 【新商品に不具合が見つかった時】日程変更のお詫びメールの例文• ・件名:〇月〇日新商品会議 日程変更のお願い• ・〇〇株式会社• ・〇〇様• ・平素、大変お世話になっております。 ・新商品会議の日程変更のお詫びでご連絡いたしました。 ・新商品に不具合が見つかり、改善される日程が定まっておりません。 ・新商品改善後に再度ご都合を伺うことは可能でしょうか。 ・誠に申し訳ございませんが、どうかご容赦のほどよろしくお願い申し上げます。 多くの人を招く説明会などの日程を変更する時は、すぐにお知らせする必要があります。 遠方から訪れる人は、ホテルに宿泊予定の人もいるでしょう。 予定の急な変更は、さまざまなところに影響します。 日程を変更する旨を丁重にお詫びし、次回開催時に足を運んでもらえるようにしましょう。 会場の都合がつかず日程変更する場合は、会場の変更がないかも明記してください。 説明会や研修会の日程変更は、大勢の人にお知らせすることになります。 丁寧なビジネス文書を作成し、社外の取引先やお客様へ向けたメールを送りましょう。 出欠確認が必要な場合は、いつまでに連絡がほしいか予定を明記してください。 【会場の都合がつかない時】日程変更のお詫びメールの例文• ・関係者各位• ・ご迷惑をおかけしますことをお詫び申し上げます。 ・変更後の日程は、〇月〇日となっております。 ・〇日までに出欠のご連絡をいただければ幸いです。 当日会場に出向くことが難しいと判断した時は、すぐにビジネス文書を作成しお知らせメールを送りましょう。 社外の取引先へは、予定を変更する理由を可能な限り端的に伝えてください。 説明会や研修会の開催者の健康が、来場者に影響することは多くの人に認知されています。 日程の急な変更を避けようと、無理に体調が悪いまま出席するのは良くありません。 説明会や研修会は大勢の人が集まる場です。 体調不良は、致し方ない理由です。 体調不良の担当者が無理に出席することで、かえって迷惑になることもあります。 やむを得ない体調の事情がある場合は、正直に伝えるようにしましょう。 【担当者の体調が悪い】日程変更のお詫びメールの例文• ・いつも大変お世話になっております。 ・ご迷惑をおかけし、大変申し訳ありません。 天候は、予測不可能な時もあります。 日程の急な変更を避けるため、日にちに余裕があるうちに日程変更を決定する場合もあります。 来場者の安全を確保するため、イベントの開催は慎重に行う必要があります。 台風が接近している時や、大雪警報が出ている時などは事前にイベントの予定を変更することもあるでしょう。 多くの人が遠方から集まるイベントは、それぞれの予定が影響します。 日程変更が決定したら、すぐにお知らせ内容を明記したビジネス文書を作成しメールしましょう。 日程変更の原因となる理由は、天候が悪い場合必ず明記しましょう。 「台風が接近中」や「大雪警報が出ている」など、天候が悪い状況を添えて伝えることが大切です。 【天候が悪い時】日程変更のお詫びメールの例文• ・心よりお詫び申し上げます。 皆さまの安全を考慮しイベント開催に努めてまいります。 ・変更前日程:〇月〇日• 機材の修理が間に合わないと判断した時は、すぐに日程変更のお知らせメールを送ることが大切です。 機材の故障は、社内の事情です。 社外に対し、無理にそのまま伝える必要はありません。 機材の故障であっても、「会場の都合により」とビジネス文書で伝えることができます。 社内へのお知らせメールでは、機材が故障したという理由を伝える必要があります。 社内と社外で伝える内容が違ってくるので、注意しましょう。 【機材が故障した時】日程変更のお詫びメールの例文• ・件名:イベント日程変更のお知らせ• ・関係者各位• ・お疲れ様でございます。 ・イベントで使用する機材が故障したためです。 申し訳ありません。 ・何卒宜しくお願い申し上げます。 1日にアポイントを数件入れている時は、先方の事情で不足の事態に陥ることがあります。 先約がずれ込んだ時は、自己都合でなくても誠心誠意お詫びすることが大切です。 すぐにビジネス文書を作成し、急な変更をお詫びするメールをしましょう。 【先約がずれ込んだ時】日程変更のお詫びメールの例文• ・件名:〇月〇日アポイント日程変更のお詫び• ・いつもお世話になっております。 ・〇月〇日〇時からのアポイントを、〇時にずらして頂くことは可能でしょうか。 ・先方の事情により、直前の打ち合わせが2時間後ろ倒しになるためです。 ・メールにて恐縮ではございますが、取り急ぎお詫びとご連絡申し上げます。 転勤は致し方ない事情とはいえ、取引先にお詫びする必要があります。 転勤することで、担当者が変わるなど急な変更もあるはずです。 転勤報告と、日程変更お詫びの内容を明記したビジネス文書を作成しましょう。 【急な転勤が決まった時】日程変更のお詫びメールの例文• ・件名:〇月〇日アポイント変更のお願い• ・平素から大変お世話になっております。 ・この度、急な転勤が決まりました。 ・誠に恐縮ではございますが、アポイントの日程変更をしていただくことは可能でしょうか。 ・新任の担当者とご挨拶に伺いたいと思います。 ・〇日から転勤先へ向かうことになったので、〇日までにお伺いできればと存じます。 ・ご迷惑をおかけし致しますが、調整頂ければ幸いでございます。 社内のサーバーがダウンしたり、システムメンテナンスで不具合が見つかるなどさまざまな事情があると思います。 丁重にお詫びし、新たな日程を組むように努めましょう。 【社内トラブルが起きた時】日程変更のお詫びメールの例文• ・件名:システムメンテナンスによる日程変更のお詫び• ・関係者各位• ・お疲れ様でございます。 〇月〇日に開催予定の役員会議の日程変更を行います。 ・システムメンテナンスにより不具合が見つかったため、〇月〇日に変更することになりました。 ・急な変更となりましたことをお詫び申し上げます。 諸々の急用は、ビジネス文書で「諸事情」という言葉で伝えることができます。 やむを得ない私用で日程変更する時も、「諸事情」を使いお詫びをしましょう。 【急用ができた時】日程変更のお詫びメールの例文• ・件名:〇月〇日お打ち合わせ 日程変更のお詫び• ・いつも大変お世話になっております。 ・諸事情により〇日はお伺いすることが難しくなりました。 ・申し訳ありませんが、〇日か〇日に変更は可能でしょうか。 ・取り急ぎお詫びとご連絡申し上げます。 日程変更のお詫びメールの例文を参考に予定を変更する理由を上手に伝えよう ビジネスシーンでは、会議や打ち合わせの急な変更が必要な時があります。 日程変更のお詫びメールの例文を参考に、予定を変更する理由を上手に伝えましょう。 こちらの記事では、日程調整や謝罪メールの書き方・例文をご紹介しております。 ビジネスシーンで使える表現が満載です。 ぜひ、ご覧ください。

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【例文付き】詫び状の書き方と4つのポイント

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仕事で送信するメールには細心の注意を払っていると思いますが、それでもミスは起こるものです。 誤送信してしまった時は、その後の対応によって、事態が丸く収まるか悪化するかが決まります。 誠意を持って対応することが重要です。 メールを誤送信してしまったら、ビジネスマナーとしてどのようにお詫びをするべきでしょうか? 誤送信した時はすぐに電話で謝罪する 該当者数名に限る 仕事中のメールの誤送信は、情報漏えいの観点から見ても重大なミスです。 送信直後に誤送信だったことに気づき、もう一度メールで間違ってメールを送信してしまったとお詫びする人が多いかもしれませんが、それは間違った対処法です。 お詫びはそもそも直接相手に会うか、そうでなければ電話でするのがビジネスマナーです。 誤送信メールに再送信して謝罪をするのは、ビジネスマナーに反しています。 誤送信先がわかる場合には、発覚した時点で電話をして謝罪し、封せずに削除してもらえるようにお願いをしましょう。 電話で連絡がとれない時は迅速にお詫びのメールを送る 誤送信した時は、メールでお詫びをするべきではないと説明しましたが、電話で連絡したが不在、電話番号がわからずメールでしか対応ができないという場合もあります。 電話で相手に連絡がとれないときは、できるだけ早く、誤送信についてのお詫びのメールを送るようにしてください。 仕事のメールを誤送信した場合のお詫びメールテンプレ 誤送信をメールで謝罪する場合の、お詫びメールのテンプレをご紹介します。 誤送信のお詫びメールを送る際には、参考にしてください。 ABCD商事の田中と申します。 先程お送りしました下記メールですが、当方の宛先入力の間違いで高橋様にお送りしてしまいました。 大変申し訳ございません。 今後このような事のないよう、重々注意してゆく所存ですので、何卒ご容赦いただけますよう重ねてお願いいたします。 どうぞよろしくお願いいたします。 日頃より格別のお引き立てを頂き、誠にありがとうございます。 さき頃お送りいたしましたメール本文中にて、貴社名を書かなければならない所他社名を誤記してしまい、多大なるご迷惑をおかけいたしました。 これは弊社における校正ミスであり、弁解の余地もございません。 深くお詫び申し上げます。 今後、再びこのようなことのないよう、最大限の注意を払ってまいる所存でございますので、なにとぞご寛容のほどお願い申し上げます。 末筆ながら、貴社ますますのご発展をお祈り申し上げます。 まずは書面にてお詫び申し上げます。 混乱させてしまったことと存じます。 大変申し訳ございません。 お手数ですが、削除してくださいますようお願いいたします。 今後は二度と同様のミスが無いよう、 十分注意いたしますので、どうかご容赦ください。 後ほど改めてお電話差し上げたいと思いますが 取り急ぎメールにてお詫び申し上げます。 改めて、誠に申し訳ございませんでした。 今後ともよろしくお願い申し上げます。 先ほどお送りした添付ファイルですが、貴社の社名表記に誤りがございました。 誠に申し訳ございません。 お詫びの申しようもございませんが、取り急ぎ、 正式な社名を表記したファイルを再送いたします。 doc) お手数をおかけして恐縮ですが、 先ほどの誤記のあるファイルは削除をお願いいたします。 貴社名の表記を誤るとは、大変失礼いたしました。 謹んでお詫び申し上げます。 仕事でのメールの誤送信は重大な情報漏えいです。 誤送信には、十分注意しましょう。 誤送信をしてしまった場合は、気づいたらすぐに対応しましょう。 迅速かつ誠意ある対応が重要です。 誤送信をしたときは、電話での謝罪がベストではありますが、メールでしか連絡がとれないときはメールで丁寧に謝罪しましょう。 まずは電話をかけ、改めてメールでお詫びをすると丁寧な印象を与えます。 謝罪メールテンプレをいくつか紹介したので、もしもの時は参考にしてみてください。

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